Dé technische specialist in bewoonde gebouwen

Collectief Onderhoud BV

Collectief Onderhoud BV is dé technische specialist in bewoonde gebouwen (woningen, winkels en zorginstellingen). Wij blinken uit in servicegericht werken waarbij kwaliteit, klantvriendelijkheid en communicatie de fundering vormen van elke opdracht. Collectief Onderhoud is “dé specialist achter de voordeur”, de mens staat centraal.

Wij zijn gespecialiseerd in Warmtepompen, CV installaties, ventilatiesystemen, zonneboilers, stadsverwarming en andere warmteopwekking.

Onze opdrachtgevers bestaan uit:

  • Stadswarmte leveranciers;
  • Installateurs en aannemers;
  • Woningcorporaties;
  • Zorginstellingen;
  • Fabrikanten;
  • Winkelketens.

Onze kernwaarden

Onze kernwaarden zijn de fundering van Collectief Onderhoud BV, deze kernwaarden worden niet overboord gegooid, ook al wordt hierdoor minder winst gemaakt, een klant verloren of we kunnen hierdoor bepaald werkzaamheden niet uitvoeren. Onze kernwaarden zitten in ons DNA en zijn het bestaansrecht van Collectief Onderhoud BV.

Collectief Onderhoud staat voor:

  • Communiceren wat we gaan doen, gaan doen wat we communiceren en rapporteren wat we hebben gedaan;
  • Oplossingsgericht en pragmatisch handelen bij een probleem;
  • Betrokken bij en aandacht en respect voor haar klanten;
  • Een transparante en integere samenwerking met haar opdrachtgevers.

Onze visie

Communicatie, coördinatie en kwaliteit van uitvoering van de werkzaamheden bepaald de klanttevredenheid. Door de focus op deze drie pijlers te leggen onderscheidt Collectief Onderhoud BV zich in de markt en is uitgegroeid tot de technische dienstverlener van Nederland.

Maximaal comfort

Collectief Onderhoud biedt haar opdrachtgevers de juiste ondersteuning die als resultaat het maximaal haalbaar duurzaam wooncomfort levert.

De definitie van wooncomfort is: “Het zorgeloos en plezierig leven in een behaaglijke woning tegen minimale woonlasten waardoor het ultieme duurzame leefgenot door de bewoners wordt ervaren”.

Collectief Onderhoud BV is “dé specialist achter de voordeur” welke onze opdrachtgevers voorzien bij het bereiken van dit wooncomfort.

Zorgeloos Collectief beheert woongebouwen alsof het haar eigen woning is en heeft de verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat preventieve werkzaamheden tijdig worden uitgevoerd conform de Collectief Onderhoud kwaliteitseisen (Deze kwaliteitseisen zijn het bestaansrecht van ons bedrijf).

Plezierig Onze klantvriendelijke vaklieden zorgen ervoor dat het uitvoeren de werkzaamheden als zeer plezierig worden ervaren door onze klanten.

Behaaglijk Preventief onderhoud op de gehele Elektrotechnisch en Werktuigkundige installatie (zoals; CV installatie, ventilatie box, WTW unit en/of warmtepomp) zorgt voor de best presterende installatie en dus een warme en behaaglijke woning met voldoende frisse lucht.

Minimalisering woonlasten Door de drempels te verlagen en de hoge kwaliteit van onze dienstverlening zijn wij de partner van elke woningbezitter. Deze partnership zorgt voor een lagere energierekening en lagere onderhoudskosten. Wij realiseren deze lagere kosten door: Tijdig uitvoeren van preventief onderhoud tegen een vooraf vastgelegd laag tarief waardoor storingen / reparaties worden voorkomen, de installatie optimaal wordt afgesteld waardoor deze minder energie nodig heeft; Onze klanten direct helpen bij het verhelpen van de eventuele storingen en gebreken tegen een vast laag tarief.

Onze kwaliteitsnorm

Kwaliteit bepaald altijd de tevredenheid en het leefgenot van onze klanten. Dit is direct de reden dat Collectief Onderhoud een hoge kwaliteitsnorm hanteert bij het uitvoeren van haar diensten. Kwaliteit wordt bepaald door goede communicatie, servicegerichte, klantvriendelijke vakspecialisten welke 24/7 klaarstaan om ervoor te zorgen dat een opdrachtgever of haar huurder/cliënt altijd snel en vakkundig wordt geholpen.

Collectief onderhoud is een transparante organisatie, wij spreken vooraf af wat we op welk moment, op welke wijze gaan doen, doen wat we hebben afgesproken en rapporteren wat we hebben gedaan. Daarnaast meten we van de uitgevoerde activiteit na gereed-melding de kwaliteit van onze dienstverlening.

Kwaliteit van onze vakmannen/service-specialisten Het serviceteam bestaat uit het benodigde aantal geselecteerde service gerichte servicevakmannen.

De kwaliteit van het onderhoud van een uw installatie moet leiden tot een minimum aantal storingen. Vakmannen die aangestuurd worden door Collectief Onderhoud BV zijn geselecteerd op de onderstaande competenties: Vakmannen kunnen communiceren en hebben een interne communicatietraining gevolgd; Vakmannen zijn geschoold op het gebied van het onderhouden E en W Installaties. Vakmannen komen uit de regio waarin zij werken, zij “spreken de taal van de klant”. Dit betekent ook dat we Engelstalige vakmannen kunnen inzetten voor niet Nederlandssprekende klanten; Vakmannen zijn eerlijk, positief en pragmatisch.

Profiel van de vakmannen Collectief Onderhoud beschikt over een hecht team vakmannen welke allen voldoen aan onze minimale kwaliteitseisen. Voor de klanten hanteren we bij de selectie van de vakmannen op de onderstaande punten: Onze vakmannen;

  • Zijn betrouwbaar;
  • Hebben brede vakkennis;
  • Zijn gemotiveerd;
  • Hebben een klantvriendelijke houding;
  • Beschikken over goede normen en waarden;
  • Kunnen communiceren;
  • Hebben een interne communicatietraining gevolgd;
  • Zijn geschoold op het gebied van het onderhouden van E&W installaties.
  • Zijn eerlijk, positief en pragmatisch.
  • Hebben ervaring in het werken in bewoonde gebouwen
  • Beschikken allen over een rijbewijs, een service bus/auto en goedgekeurd gereedschap;
  • zijn flexibel en zijn bereidt ook in de weekenden en avonduren te moeten werken;
  • Kunnen een VOG overleggen

De in te zetten vakmannen moet minimaal de onderstaande opleidingen hebben gevolgd:

  • Interne training “Ken de klant”;
  • NEN3140;
  • VCA;
  • Vakkundige training Onderhoud cv-installaties;
  • CO certificaat.

Collectief Onderhoud voert al sinds 2013 werkzaamheden uit in bewoonde gebouwen van onze opdrachtgevers;

Planning en communicatie

Collectief Onderhoud beschikt over een 24/7 servicemeldkamer (het service en contactcentrum) waardoor klanten altijd iemand kunnen bellen om een melding, storing of ander verzoek te doen. Deze meldkamer beschikt over ons eigen ontwikkelde en reeds bewezen webbased applicatie “Collectief Onderhoud Beheer Systeem” ook wel COBS genoemd. Dit systeem registreert, dirigeert, monitored en rapporteert geheel automatisch elk verzoek.

Ieder gebouw is anders en ieder mens is anders. Het plannen en het communiceren van afspraken vergen daarom veel aandacht. Door de planning aan de online software COBS, over te laten wordt het plannen van afspraken voor een stuk eenvoudiger. De afspraken worden ingepland in COBS in overleg met onze klant en COBS zorgt ervoor dat de klant geheel automatisch geïnformeerd wordt maar borgt ook dat een afspraak tijdig wordt nagekomen. Op deze wijze komt de afspraak altijd gelegen en wordt voorkomen dat een vakman op een ongewenst moment bij de klant is of voor een dichte deur komt. Tijdsverspilling van klant en Collectief Onderhoud wordt hierdoor tot een absoluut minimum beperkt.

In het AVG veilige COBS worden alle assets en afspraken per klant geïmplementeerd. Alle klanten hebben een mogelijkheid in het systeem mee te kijken zodat zij altijd realtime op de hoogte blijven van de voortgang van hun melding. COBS geeft ook de mogelijkheid dat een klant zelf een melding maakt in het systeem.

Elke vakman wordt aangestuurd door COBS en krijgt alle noodzakelijke informatie waardoor hij voorbereidt kan starten met het verhelpen van de melding.

Uw samengestelde abonnement

    Totaal per maand: 0

    Bestellen